Mahalagang Customer, una sa lahat, salamat sa pagpili ng XM at sa inyong tiwala sa amin. Ang numero ng inyong XM MT4/MT5 account ay: 251052652, at ang inyong order number ay: #45592689. Tungkol sa inyong reklamo, agad naming ipinasa ito sa kaukulang departamento para sa isang malalimang imbestigasyon, at nais naming magbigay ng sumusunod na tugon: Una, ang XM ay gumagana sa isang modelo ng market order, kung saan lahat ng order ng mga customer ay isinasagawa sa mga market price. Naglagay kayo ng isang buy order para sa 1 lot ng US100 spot commodity, na isinagawa noong Setyembre 13, 2023, sa oras na 15:30 ng platform. Dahil sa kakulangan ng margin, ang order na ito ay nagresulta sa isang margin call at sumunod na liquidation. Pangalawa, sa aming pagsusuri, natuklasan namin na sa oras ng pag-eexecute ng inyong order, ilang mahahalagang data releases, kasama na ang year-on-year core inflation rate para sa Agosto, ay inilabas, na nagdulot ng malaking kahalumigmigan sa presyo ng ginto. Ang kahalumigmigan na ito ay nagresulta sa pagtaas ng spreads, na nagresulta sa kakulangan ng pondo sa inyong account na nag-trigger ng liquidation. Ang sistema ay nagexecute ng isang forced close batay sa real-time quotes sa sandaling iyon. Maaari rin kayong tumingin sa opisyal na website para sa mga detalye tungkol sa margin at liquidation standards ng XM: https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/margin-and-leverage. Dagdag pa, pakitandaan na iba't ibang mga platform ay maaaring gumana sa iba't ibang liquidity providers, na maaaring magdulot ng pagkakaiba-iba sa mga presyo, bagaman ang pangkalahatang trend ay nananatiling pareho. Pinapangako namin sa inyo na ang inyong mga order ay isinasagawa batay sa mga market price at hindi sakop ng manual control. Nagpapasalamat kami sa inyong pang-unawa sa bagay na ito. Sa wakas, maraming salamat muli sa inyong pang-unawa at suporta sa XM! Kung mayroon kayong mga katanungan, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng opisyal na website ng XM sa https://www.fxglobaltradingxm.com/cn/, at i-click ang "Web Customer Service" sa itaas na kanang sulok upang makipag-ugnayan sa aming customer support. Nagbibigay ang XM ng 24/5 online customer support, at kami ay masaya na tulungan kayo. Salamat.

Sa tuwing maglalagay ako ng isang order, ang aking posisyon ay na-liquidate at pagkatapos ay binabaligtad. Sa pagkakataong ito ay ikinumpara ko ito sa iba pang mga platform, at ang pagkalat ay dose-dosenang o daan-daang puntos. Nakipagtalo ako sa customer service, at ipinaliwanag niya na iba ang mga partner sa platform at iba rin ang mga quotation. Nang ikinumpara ko ito, tiningnan ko ito. Karaniwan, kapag hindi ako nag-order, ang data ay ilang puntos lamang sa lugar. Noong nag-order ako, daan-daang puntos ang spread. Ilang beses, ang mga order ay kumikita, ngunit lahat ng ito ay naging sanhi ng pagkawala ng pera sa akin. Sa platform na ito lang ako makakapag-expose, sana hindi ka malinlang!