Minamahal na customer, una sa lahat, ang iyong suporta sa ZFX ay lubos na pinahahalagahan. Sa mga tuntunin ng problema sa withdrawal, mangyaring isumite ang aplikasyon alinsunod sa mga panuntunan sa pag-withdraw. Salamat.

Hindi lang niloko ng ZFX ang mga customer, ngunit sadyang nililito din sila ng maling impormasyon. At ang pahayag ng broker ay hindi naaayon sa abiso na inilabas ng customer beneficiary bank. Ilang beses na hiniling ng customer sa ZFX na ibigay ang nauugnay na ebidensya para sa karagdagang pagsusuri, ngunit hindi nila iniaalok ang ebidensya para suportahan ang kanilang paratang.

Tila, ang kaugnay na departamento ng ZFX ay sadyang nagbibigay sa kanilang mga customer ng isang mahirap na oras sa withdrawal. Wala silang nagawa sa loob ng 14 na araw mula noong message correction notice ng beneficiary bank noong November 16. Kaya nakansela ang remittance ng beneficiary bank dahil sa expiration. Samantala, pinatigil ng platform ang customer sa pamamagitan ng paggawa ng parehong mga tugon, nang walang anumang intensyon na tulungan ang kanilang customer sa pag-withdraw ng pera.

Nagtanong ako tungkol sa problema sa pag-withdraw at sa mga sumusunod na solusyon sa pamamagitan ng email, ngunit palaging pinipigilan ng ZFX ang pagsasabing sinusuri ito ng nauugnay na departamento o tinutulungan ng account manager ang problema. Tumagal ng 7 araw upang mag-remit ng pera para sa DBS noong Nobyembre 8 mula noong aking aplikasyon sa pag-withdraw noong Nobyembre 14. Ayon sa parehong kahusayan, ang bangko ng benepisyaryo ng kostumer ay nangangailangan ng pagwawasto ng mensahe noong Nobyembre 16, samakatuwid, dapat na ibinigay ng ZFX ang address ng aktwal na remitter upang ang maaaring i-refund ng bangko ang pera nang maayos. Ngunit sa katunayan, mula noong Nobyembre 16, ang ZFX ay hindi nagbigay ng anumang impormasyon upang matiyak na ang pera ay dumating sa oras, na nagpapahiwatig na ang platform ay nagbigay sa akin ng isang mahirap na oras sa pag-withdraw.

Ilang beses na akong nakipag-ugnayan sa online na customer service tungkol sa solusyon sa isyu sa withdrawal, ngunit gumawa ang ZFX ng parehong opisyal na mga tugon upang pabayaan ang mga customer. Bukod dito, ang mga miyembro ng customer staff ay nagbigay ng iba't ibang mga sagot tungkol sa kasalukuyang katayuan tungkol sa isyu, hindi nagpapakita ng anumang katapatan at saloobin sa paglutas ng problema.

Ilang beses ko na silang tinanong tungkol sa kasalukuyang status ng isyu sa pag-withdraw, ngunit palaging nakakatanggap ng mga opisyal na tugon, na ginagamit nila bilang isang karaniwang panlilinlang upang patigilin ang mga customer. Nagsumite ako ng withdrawal application, ngunit hindi ko ito matanggap.

Ibinibigay ko ang liham ng reklamo sa platform ZFX.

pagkatapos mag-apply ng withdrawal noong 11/8, hanggang ngayon 11/28 ay hindi pa rin nakakatanggap ng withdrawal. nagtanong ako kung bakit hindi mailabas ng beneficiary bank ang pera sa account. ang dahilan ay iyon ZFX ay hindi gustong magbigay ng impormasyon ng address ng aktwal na remitter sa benepisyaryo na bangko, na nagresulta sa kawalan ng kakayahan ng pondo na mailabas sa account. Patuloy akong nag-uulat sa customer service sa gitna at nakatanggap ng parehong tugon: ang nauugnay na yunit ay nasa proseso ng pagtatanong. ZFX ay walang tunay na tulong at gustong harapin ito nang aktibo.