Naitala na ang problema, mangyaring tawagan ang account manager para sa tulong.

Sinubukan pa rin ng platform na iwasan ang responsibilidad nito sa pamamagitan ng pagpapadala ng email na ang posisyon ay sarado nang pilit dahil sa hindi sapat na margin. At hindi rin nila ibinalik ang perang kailangan. Ang problema ay higit na sanhi ng malalaking spread na ibinigay ng FOREX.com. Ang isang spread na hanggang 350 ay lumampas nang malaki sa normal na antas, at kahit na ang isang potensyal na spread na naganap sa isang holiday ay lampas din sa pangkalahatang pagpapalawak na saklaw. Kaya't ang malaking spread ay katumbas ng pagnanakaw ng platform sa pera ng customer nang may masamang hangarin.

Mula ika-17 hanggang ika-20 ng Hunyo, sa panahon ng mga pista opisyal at nang magbukas ang merkado, ang spread ay pinalawak sa isang pinalaking laki, na higit sa 10 beses ang normal (355 pips), na naging sanhi ng ilang mga order na na-lock sa posisyon upang tumawid ang posisyon. Hindi ito nalutas ng follow-up na tawag sa customer service sa telepono, ngunit tumawag lang ako para magpadala ng email, at kalaunan ay sinabi na tumawag muli ang customer manager at hindi natanggap ang tawag, at hindi pa nareresolba ang usapin hanggang sa ngayon.