Nakipag-ugnay ang serbisyo sa customer sa customer at muling ipinaliwanag ang mga patakaran sa pagpapatupad ng stop-profit at stop-loss sa customer. Sinabi ng kostumer na naintindihan niya na ito ay isang makatuwirang sitwasyon at hindi na ang platform ay malisyosong nabigo upang isara ang posisyon sa presyo.

Ipinagpalit ko ang mga mahalagang produktong metal sa platform na ito noong Hunyo 10, 2021. Sa panahong ito, itinakda ko ang stop loss noong 1894, ngunit nang ang merkado ay noong 1893.93, ang platform ay nagsara ng aking posisyon na sapilitan. Matapos ang aking pagmamasid, nalaman kong ang pinakamataas na presyo sa platform na ito ay Noong 1893.96, ang pinakamataas na presyo ng Jinshi Data ay 1893.79, na naging sanhi upang mawala sa akin ang 452 US dolyar sa order na ito, at ang aktwal na pagkawala ay kasing taas ng 922 US dolyar. Nang ipakita ko ang ebidensya, hindi ito pinansin ng platform dahil nabigo itong magbigay ng isang makatuwirang paliwanag.