Kinumpirma ko sa kanilang serbisyo sa customer nang maraming beses noong 2019 na kung tama nang naipasok ang account at remark code, ang deposito ay hindi dumating sa oras at naging sanhi ng pagkawala ng trading account. Ang platform ay tiyak na magbabayad sa akin para sa pagkawala. Samakatuwid, maaari kong magpatuloy na magdeposito ng pera sa platform nang may kumpiyansa. Sa mga unang araw ng aking account, pinagbawalan ako mula sa forum matapos ang panandaliang listahan ng negosyante na nagdulot ng maraming libra araw-araw na pagkalugi. Hinarap ko mismo ang mga order ng pagkawala ng posisyon. Noong Oktubre 8, 2019, naghintay ako para sa isang pagkakataon upang maproseso ang lock-up maikling order at naghanda na i-clear ang pound-day na maikling order sa aking account. Nag-deposito ako tulad ng dati, ngunit hindi maabot ang pera. Nakipag-ugnay ako sa online na serbisyo sa customer ng IC, at ang serbisyo sa customer ay aktibong sinabi na tulungan akong isumite ito sa tauhan ng pananalapi. Makalipas ang isang minuto, gaanong sinabi sa akin ng serbisyo sa customer: Ang pinansya ay wala sa trabaho, at tutulungan kita bukas. Sinabi ko sa kanya na labis akong sabik na harapin ang mga hawak ng account. Ano ang dapat kong gawin kung ang aking pagkawala ay sanhi ng pagkakaroon ng account ngayon? Sinabi niya, magpadala ng isang email upang mag-apply para sa kabayaran! Pagkatapos kong magpadala ng isang email upang mag-apply para sa kabayaran alinsunod sa kanilang mga salita, sinabi nila sa akin na ang peligro ng pagkabigo ng customer na ideposito ang pera ay pasanin ng customer. Tinawag ako ni Jack Li mula sa IC sa huling araw ng interbensyon ng AFCA at sinabi na ang kumpanya ay handa lamang na magbayad ng 10,000 US dolyar. , Ang pagkakaiba sa pagitan ng halagang ito at ng aking totoong pinsala ay masyadong malaki. Hindi ko matanggap ang figure na ito. Sinabi niya na makikipag-ayos siya muli sa kumpanya at bibigyan ako ng tugon pagkatapos ng negosasyon. Matapos naming pag-uusap, direktang sumagot ang IC sa AFCA na ang kanilang panukala na 20,000 US dolyar bilang kabayaran ay tinanggihan ko ng may masamang ugali. Inaasahan kong makagambala si Tianyan sa reklamo at matulungan akong mabawi ang pagkawala.