Liebe Kundin, lieber Kunde, Vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns weiterhin unterstützen. In Bezug auf die Beschwerde zu Ihrem Konto 68207995 haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt und geben hiermit folgende Antwort: Für die betreffende Order (#1520903523) zeigen unsere Aufzeichnungen, dass sie am 21. August 2025 um 01:05 Plattformzeit manuell geschlossen wurde, mit einem Schlusskurs von 3352,04. Der Goldhandel beginnt um 01:05 Plattformzeit (derzeit 06:05 Pekinger Zeit aufgrund der Sommerzeit). Aufgrund erheblicher Preisschwankungen zum Markteröffnung implementiert unsere Plattform eine 5-minütige Angebotsfrist vor dem Handel, um Risiken zu mindern. Während dieser Angebotsfrist ist kein Handel möglich, weshalb die manuelle Schließung zu diesem Zeitpunkt nicht durchgeführt werden konnte. Wir danken für Ihr Verständnis. Zur Erinnerung, die Goldhandelszeiten bei XM sind: Montag bis Donnerstag: 01:05 – 23:55 Plattformzeit Freitag: 01:05 – 23:50 Plattformzeit Derzeit entsprechen diese Zeiten während der Sommerzeit der Pekinger Zeit: Montag bis Donnerstag: 06:05 – 04:55 am folgenden Tag Freitag: 06:05 – 04:50 am folgenden Tag Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.xmmarketcn.tech/cn und klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der unteren rechten Ecke, um unseren Kundenservice zu kontaktieren. XM bietet rund um die Uhr Online-Support von Montag bis Freitag an, und wir helfen Ihnen gerne. Mit freundlichen Grüßen,

Die Handelsplattform kann keine offenen Aufträge schließen, was zu Kapitalverlusten führt und Entschädigung für Verluste leisten muss.