Liebe/r geschätzte/r Kunde/Kundin, herzliche Grüße! Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für XM entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken! Bezüglich des Einzahlungsproblems auf Ihrem Konto (68736317), nachdem Sie die relevanten Einzahlungsdokumente bereitgestellt haben, hat unser Kundensupport-Team die Details umgehend an die zuständige Abteilung zur Überprüfung und Nachverfolgung weitergeleitet. Während dieses Prozesses hat unser Team kontinuierlich den Status Ihrer Einzahlung überwacht. Nach Überprüfung wurde festgestellt, dass aufgrund einer Namensänderung auf Ihrer Seite und der Tatsache, dass Ihr Bankensystem nicht aktualisiert wurde, das System Ihre Einzahlung während der Verarbeitung nicht automatisch erkennen konnte. Daher war eine manuelle Überprüfung erforderlich, was die Bearbeitungszeit verlängerte. Nachdem die zuständige Abteilung die Dokumente zur Bestätigung Ihrer Namensänderung erhalten und überprüft hatte, dass die Einzahlung von Ihnen initiiert wurde, wurden die Gelder als Ausnahme verarbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an, um dies zu bestätigen. XM erinnert Sie freundlich daran: Bitte kontaktieren Sie so bald wie möglich Ihre Bank, um Ihre persönlichen Informationen in deren System zu aktualisieren, um zukünftige Fälle zu vermeiden, in denen das System Ihre Einzahlungen nicht automatisch erkennen kann. Vielen Dank. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung von XM. Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie bitte die offizielle XM-Website unter https://www.xmmarketcn.tech/cn und klicken Sie auf das blaue Fragezeichen-Symbol in der unteren rechten Ecke, um unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. XM bietet rund um die Uhr Online-Kundensupport von Montag bis Freitag an, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen

Ich habe am 14. August 2025 um 22:00 Uhr 3000 RMB eingezahlt, per UnionPay überwiesen, die Bestellnummer für die Einzahlung auf das XM-Plattformkonto lautet 79107275. Während des Einzahlungsvorgangs habe ich auch die Bestellnummer in das Feld "Verwendungszweck" eingegeben. Mein MT5-Handelskonto lautet 68736317. Bisher, bis zum heutigen 18. August, ist der Einzahlungsbetrag nicht auf meinem Konto eingegangen und das Geld wurde mir auch nicht zurückerstattet. In den letzten Tagen habe ich 3 Mal den Kundendienst von XM kontaktiert, einschließlich einer E-Mail an den Kundendienst. Die einheitliche Antwort lautet, dass ich geduldig abwarten soll, ohne eine genaue Bearbeitungszeit zu nennen.