Danke für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wir haben die relevanten Informationen bezüglich dieser Kundenbeschwerde erhalten und geben ihr hohe Priorität. Um die Fakten zu klären und Transparenz sicherzustellen, geben wir die folgende Erklärung ab: Identitätsprüfungsprobleme des Kunden (KYC): Gemäß internationalen Anti-Geldwäsche-Gesetzen und -Vorschriften sowie den Anforderungen der relevanten Aufsichtsbehörden hält unser Unternehmen streng an die Verfahren zur Kenntnis des Kunden (KYC), um die Rechtmäßigkeit und Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten. Die vom Kunden eingereichten KYC-Dokumente wiesen folgende Probleme auf: Gemäß der Betriebspolitik unseres Unternehmens können Auszahlungsanfragen erst nach erfolgreicher KYC-Verifizierung in die Bearbeitungsphase übergehen. Da der Kunde es versäumt hat, eine konforme Identitätsprüfung abzuschließen und angemessene Nachweise über die Herkunft der Gelder vorzulegen, wurde die Auszahlungsanfrage vorübergehend zurückgestellt. Wir haben mehrmals per E-Mail mit dem Kunden kommuniziert und die Lösungen klar dargelegt, jedoch hat der Kunde nicht kooperiert, um die erforderlichen Schritte abzuschließen. Unser Unternehmen vertritt stets eine Servicephilosophie, die den Kunden an erster Stelle sieht, und geht aktiv auf die Anliegen jedes Kunden ein. Nach mehreren erfolglosen Kommunikationsversuchen mit dem Kunden bedauern wir zu sehen, dass sie sich entschieden haben, ihre Unzufriedenheit über eine Beschwerde bei einem Drittanbieter-Medium auszudrücken. Wir hoffen, dass wir durch die Klärung der Fakten die wahren Umstände des Vorfalls Ihrem geschätzten Medium und der Öffentlichkeit präsentieren können. Mit freundlichen Grüßen,

Am 28.11.2014 habe ich zum ersten Mal 10.000 US-Dollar eingezahlt, nachdem die KYC-Verifizierung abgeschlossen war. Am 19.12.2024 habe ich zum ersten Mal 7.000 US-Dollar abgehoben. Am 24.12.2024 habe ich zum zweiten Mal 9.000 US-Dollar abgehoben und wurde fast unverschämt gebeten, verschiedene Unterlagen vorzulegen. Es wurde sogar verlangt, den Ursprung der USDT-Fonds nachzuweisen, die ich verwendet habe, die nicht von Binance oder ähnlichen Börsen stammen, sondern von früheren i-Token. 1. Die vorherige Auszahlung wurde bereits erfolgreich verifiziert. 2. Welche Art von angemessenen Unterlagen werden benötigt? In den E-Mails, die Sie geschickt haben, wurde dies nicht klar erklärt. 3. Da die vorherige Auszahlung bereits abgeschlossen wurde, bedeutet dies, dass es keine Probleme mit der KYC gibt. Warum wird später erneut eine KYC-Verifizierung verlangt? Kann ich davon ausgehen, dass ich Gewinne erzielt habe und Sie absichtlich keine Auszahlungen vornehmen?