Alle Ihre Aufträge wurden erfolgreich eröffnet und geschlossen, und das System hat sie gemäß den Standardverfahren ausgeführt. Wir haben keine serverbezogenen technischen Probleme oder Preisdiskrepanzen bei den XAUUSD+ und GOLDFT+ Instrumenten festgestellt. Während sowohl XAUUSD+ als auch GOLDFT+ Hedging unterstützen, handelt es sich um unterschiedliche Produkte. Die Spreads schwanken je nach Echtzeitliquiditätsbedingungen. Die Marktöffnungszeit (typischerweise 22:00–01:00 Serverzeit) weist oft eine geringere Liquidität auf. Darüber hinaus können sich die Spreads während hochvolatiler Ereignisse wie wichtigen Nachrichtenveröffentlichungen über normale Niveaus hinaus ausweiten. Slippage kann auftreten, wenn die Preise sich schnell bewegen oder nicht mit den angeforderten Niveaus übereinstimmen. Aufträge können fehlschlagen, wenn kein passender Preis verfügbar ist. Ein Margin Call wird ausgelöst, wenn der Margenlevel Ihres Kontos unter 50% fällt. Ein Stop-Out (erzwungene Liquidation) tritt auf, wenn der Margenlevel unter 20% fällt. Als Broker stellt INFINOX sicher, dass jeder Auftrag an den Markt übermittelt wird. Die Ausführungsergebnisse von Aufträgen werden jedoch von Marktbedingungen bestimmt und liegen außerhalb der Kontrolle eines Brokers. Die Spreads variieren dynamisch mit der Liquidität. Für weitere Klarstellungen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.

Mein Konto hat am 3. April gleichzeitig zwei Short-Positionen im Spot-Gold und zwei Long-Positionen im Gold-Futures eröffnet. Das Konto befand sich in einer Lock-Position. Am 7. April um 01:06:01 Uhr Plattformzeit habe ich durch einen Rückzug des Indikators festgestellt, dass der Preisunterschied zwischen Spot-Gold und Futures damals -6 betrug und der Futures-Preis 3025,21 betrug. Basierend auf dem damaligen Preis hätte mein Konto nicht zwangsliquidiert werden sollen. Jedoch hat die Plattform absichtlich das Angebot geändert und meine Futures-Order wurde zu diesem Zeitpunkt zwangsliquidiert, und zwar zu einem Preis von 2019,93. Dadurch wurde das gesamte Konto gesprengt. Ich habe mich danach an den Kundenservice der Plattform gewandt, aber sie haben die Angelegenheit immer wieder hinausgezögert und nur oberflächlich reagiert.