Ich habe mehrmals den WeChat-Kundenservice und den Telefon-Kundenservice kontaktiert. Der WeChat-Kundenservice hat seit dem 22. August nicht geantwortet und der Telefon-Kundenservice sagt immer, dass der Zahlungsanbieter kein Feedback gegeben hat. Wenn der Kundenservice effektiv kommunizieren könnte, um das Problem zu lösen, hätte es nicht mehr als einen Monat gedauert. Ich hoffe, dass FXTM schnell beweisen kann, dass die drei Konten, die für meine Überweisungen verwendet wurden, keine Probleme haben.

Am 27. Juli kontaktierte uns der Kunde, um einen elektronischen Beleg zur Verfügung zu stellen und hinterließ eine Nachricht, in der stand: "Die ursprüngliche Einzahlungskarte wurde von der Bank blockiert." Nachdem unser chinesischer Kundenservice den Chat mit dem Kunden angenommen hatte, gab es keine weiteren Antworten auf die Fragen des Kundenservice. Wir möchten den Kunden daran erinnern, dass unsere Ein- und Auszahlungsmethoden normal funktionieren und viele Kunden täglich erfolgreich Ein- und Auszahlungen durchführen. Wenn der Kunde weiterhin Probleme hat, muss er sich an unseren Kundenservice wenden und eine detaillierte Erklärung der Situation geben. Unser chinesischer Kundenservice wird die Anfrage des Kunden umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit diese das Problem mit dem Zahlungsanbieter überprüfen kann.

Ende Juli stellte ich fest, dass das Geld auf meinem Auszahlungskonto nicht ausgezahlt werden konnte. Nachdem ich zur Bank gegangen war, um mich zu erkundigen, wurde mir mitgeteilt, dass das Geld vom Shenzhen Public Security Center zur Bekämpfung illegaler Telekommunikationsnetze eingefroren worden sei. Nachdem ich das Büro für öffentliche Sicherheit in Shenzhen angerufen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass Gelder aus Telekommunikationsbetrug auf mein Konto geflossen seien, und ich wurde gebeten, mich zur Untersuchung an die Abteilung für öffentliche Sicherheit zu wenden. Mein Konto wird speziell für Ein- und Auszahlungen genutzt. Bis auf drei Abhebungen im Juli sind keine weiteren Gelder eingeflossen. Ich vermute, dass bei einem der drei Konten, von denen ich Geld überwiesen habe, etwas schief gelaufen ist und sich auf mein Konto ausgewirkt hat. Ab Ende Juli habe ich mich über den WeChat-Kundendienst und den telefonischen Kundendienst gemeldet und gebeten, zu überprüfen, ob die drei Konten normal genutzt werden. Nach mehr als einem Monat wiederholten Drängens lieferte der Händler keine Erklärungen und Materialien, die belegen würden, dass die drei Konten sicher seien. Stattdessen forderten sie mich auf, Dokumente der Bank und der Abteilung für öffentliche Sicherheit vorzulegen, die belegen, dass es ein Problem mit den Geldern gab. Die Bank konnte überhaupt nicht herausfinden, welche Fonds problematisch waren. Die Abteilung für öffentliche Sicherheit wollte den Fall geheim halten, da der Verdacht auf ungelöste Fälle bestand, und konnte keine Beweise dafür vorlegen, welche Gelder problematisch waren. Sie baten mich, so schnell wie möglich hinzugehen und die Untersuchung anzunehmen. Ich möchte nur wissen, ob die drei Konten, über die mein Geld überwiesen wurde, eingefroren wurden. Warum hat der Händler das nicht überprüft? Solange ich drei Konten verwende, um mir 1 Yuan zu überweisen, solange ich ihn erhalte, wird das beweisen, dass es kein Problem gibt? Wenn ich die Überweisung von keinem Konto erhalten kann, bedeutet das, dass das Konto aufgrund des Verdachts auf Telekommunikationsbetrug gesperrt wurde, was zur Sperrung meines Kontos geführt hat. Jedes Mal, wenn ich ein Problem melde, waren der WeChat-Kundendienst und der telefonische Kundendienst oberflächlich oder ignorierten mich sogar. Handelt es sich dabei um das Wissen, dass der Zahlungsanbieter ein Problem hat, und dieses absichtlich hinauszuzögern?