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FX2865951440

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Neutral

Der Kundenservice ist immer erreichbar. Einmal hatte ich mitten in der Nacht ein Problem mit einer Bestellung. Ich schickte eine Online-Nachricht und innerhalb von zwei Minuten bekam ich eine Antwort. Ihr Ton war so warm und locker wie in einem Plaudergespräch, und sie führten mich Schritt für Schritt. Beim letzten Mal wurden mir unerklärlicherweise Punkte auf mein Konto gutgeschrieben, und der Kundenservice von Headway rief sogar an, um zu erklären, dass es sich um einen Werbebonus handelte, da sie befürchteten, es könnte ein Systemfehler sein. Mein Nachbar ist allerdings etwas vergesslich, und ich muss ihm dieselben Fragen beim nächsten Mal wieder erklären. Es wäre viel rücksichtsvoller, wenn sie sich die Erfahrungen von Stammkunden merken könnten.

Original

Customer service is always available. Once, I encountered a problem with an order in the middle of the night. I sent an online message, and within two minutes, someone responded. Their tone was as warm and casual as a chat, guiding me step by step. Last time, I inexplicably added points to my account, and Headway customer service even called to explain it was a promotional bonus, as they worried I might have a system error. My neighbor can be a bit forgetful, though, and I have to explain the same questions again the next time I ask them. It would be much more considerate if they could remember the experiences of returning customers.