Innerhalb des offiziellen Kundenservice-Zeitraums keine Antwort vom Kundenservice innerhalb von 3 Stunden (siehe Details im Text)-OEXN-Exposition

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Innerhalb des offiziellen Kundenservice-Zeitraums keine Antwort vom Kundenservice innerhalb von 3 Stunden (siehe Details im Text)

肯尼

3-5 Jahre

unbestätigt

Neutral

2025.07.25(Freitag) Um etwa 21 Uhr taiwanischer Zeit wurde eine Anfrage an den OEXN-Kundenservice gesendet, aber nach mehr als 3 Stunden gab es immer noch keine Antwort. Auf der Website des Unternehmens steht, dass der Kundenservice 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar ist, doch nach 3 Stunden wurde immer noch nicht geantwortet. Siehe Anhang für Details.

Original

官網客服時間範圍內3小時無客服回應(祥見內文)

2025.07.25(星期五)台灣時間晚上9點左右發信詢問OEXN客服，過了3個多小時依然無人回應，該公司網頁上寫客服時間為每週7天24小時但過了3個小時了還是無人回覆，詳看附件。

Offizielle Antwort von OEXN

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die verzögerte Antwort, die Sie am 25. Juli erlebt haben. Obwohl wir uns bemühen, rund um die Uhr Unterstützung anzubieten, können gelegentlich Verzögerungen bei unerwarteten Anfragespitzen auftreten. Dennoch ist eine Wartezeit von über 3 Stunden sicherlich nicht der Standard, den wir anstreben. Wir haben dies intern markiert, um sicherzustellen, dass unsere Reaktionsfähigkeit weiter verbessert wird. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden, und wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, OEXN GROUP Team

Original

Dear customer, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the delayed response you experienced on July 25. While we strive to offer 24/7 support, occasional delays may occur during unexpected surges in inquiries. That said, waiting over 3 hours is certainly not the standard we aim for. We’ve flagged this internally to ensure our support responsiveness is further improved. Your feedback helps us do better, and we appreciate your patience and understanding. Best regards, OEXN GROUP Team