Xin chào Quý khách hàng, Cảm ơn Quý khách đã lựa chọn XM và sự hỗ trợ liên tục của Quý khách! Đối với các yêu cầu của Quý khách về tài khoản 10131082, số khiếu nại: #120018121, #120018330. Chúng tôi đã nhanh chóng chuyển các khiếu nại của Quý khách đến các bộ phận liên quan để tiến hành điều tra chi tiết và cung cấp phản hồi như sau: Thứ nhất, XM hoạt động trên mô hình xử lý thẳng (STP), có nghĩa là tất cả các lệnh của khách hàng được thực hiện với giá thị trường hiện tại. Hai giao dịch của Quý khách với 15.1 lot GOLDm# đã bị dừng bởi hệ thống vào thời gian nền tảng 02:06 vào ngày 3 tháng 2 năm 2025, do đạt đến giá dừng lỗ mà Quý khách đã thiết lập. Thứ hai, đối với các lệnh bán ngắn, vị thế mở cửa dựa trên giá bán, và vị thế đóng cửa dựa trên giá mua. Biểu đồ nến hiển thị giá bán. Để xác định giá mua thực tế, Quý khách cần thêm spread vào thời điểm đó. Spread của XM là biến động và thay đổi theo thời gian thực theo điều kiện thị trường. Do đó, giá thực hiện dừng lỗ dựa trên giá mua thời gian thực (giá bán + spread). Sau khi xác minh, gần giờ sáng sớm, khối lượng giao dịch thấp đã làm cho spread mở rộng. Giá mua GOLDm# (giá bán + spread) thực sự đã đạt đến giá dừng lỗ mà Quý khách đã thiết lập, đó là lý do hệ thống thực hiện lệnh dừng lỗ. Cuối cùng, cảm ơn Quý khách một lần nữa vì sự hiểu biết và hỗ trợ đối với XM! Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ hỗ trợ khách hàng bằng cách truy cập trang web chính thức của XM tại https://www.xmcnmarket.tech/cn/ và nhấp vào biểu tượng dấu hỏi màu xanh ở góc dưới bên phải. XM cung cấp hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu, và chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ Quý khách. Trân trọng.

Tôi đã gánh chịu thiệt hại trên hai vị trí của tôi tại mức 2795.5, nơi tôi đã đặt một mức stop-loss tại 2797.5. Do sự trượt giá, mức stop-loss của tôi đã được thực hiện, giúp giảm thiểu thiệt hại của tôi.

Slippage trên nền tảng quá nặng, tôi đã mất vị trí 2795.5 của tôi với mức stop loss 2797.5, slippage quá nặng.