Kính gửi quý khách hàng, liên quan đến vấn đề của quý khách, quý khách có thể gửi thông tin chi tiết cho dịch vụ khách hàng 24 giờ của chúng tôi trên nền tảng, hoặc gửi email cho dịch vụ khách hàng chính thức tại support@exness.com (đảm bảo đúng địa chỉ email) với email đã đăng ký trên nền tảng của chúng tôi. Nếu quý khách đã liên hệ với chúng tôi, vui lòng vẫn trả lời bằng email hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến 24 giờ để được trợ giúp. Xin cảm ơn.

Xin chào, tôi đã giao dịch trên nền tảng Exness bằng tài khoản giao dịch 139143129. Giao dịch XAUUSD của tôi đang trong tình trạng thua lỗ. Vào khoảng 02:10 ngày 20 tháng 4 năm 2024, tôi phát hiện rằng giá trên nền tảng đã bị đóng băng, không di chuyển, tôi không thể can thiệp vào tài khoản. Tôi không thể mua giao dịch XAUUSD sau khi bán giao dịch thua lỗ và cũng không thể đảm bảo an toàn tài khoản. Do độ trễ hệ thống, tôi đã mất toàn bộ vốn và giao dịch của tôi cũng bị thiệt hại. Exness chỉ đền bù cho tôi số dư là 689.80 đô la để bù đắp thiệt hại. Tôi đã gửi email cho công ty để giải thích vấn đề và tôi là nạn nhân. Nền tảng Exness đã thừa nhận rằng hệ thống có vấn đề. Nhưng tôi không được bồi thường cho thiệt hại của mình. Tiền đặt cọc không cho phép tôi cân nhắc trước khi tùy chọn tăng giá giảm giá. Tôi đã được thông báo rằng không thể cân nhắc thêm tiền đặt cọc, ngay cả khi tôi đã làm nhiều lần trước đó, tôi vẫn nhận được câu trả lời như vậy. Do quy định vô lý này, tôi đã mất toàn bộ 10.000 đô la của mình. Tôi yêu cầu họ thanh toán cho tôi số tiền 10.000 đô la của tôi.