Về vụ khiếu nại của khách hàng này, chúng tôi đã hoàn thành các thủ tục xác nhận và điều tra. Chúng tôi cũng đã thông báo kết quả điều tra và quyết định của chúng tôi cho khách hàng qua email vào ngày 22 tháng 3 năm 2024. Tuy nhiên, khách hàng không hài lòng với điều này, và kết quả là chúng tôi đã chuyển đổi phiếu khiếu nại này thành một khiếu nại trên nền tảng nội bộ (IDR). Nó đã được báo cáo và chuyển tiếp đến bộ phận tuân thủ pháp luật của chúng tôi, người sẽ tiến hành xem xét và điều tra sâu hơn và phản hồi lại cho khách hàng.

Vào lúc 5:45 ngày 21 tháng 3 theo giờ Bắc Kinh, giá trị cao nhất của AUDNZD là 1.08545, giá thanh lý tối đa là 1.08790, spread lên đến 245, spread mở rộng cực kỳ rộng, tài khoản bị thanh lý, tổn thất là 269.15, 6:15, giá vàng là 2198, tôi nhận ra tình hình không đúng và chuẩn bị đóng lệnh bán ngắn, đóng liên tục các vị trí không có hiệu lực, sau đó giá vàng tăng lên trên 2210, tất cả các vị trí trong tài khoản bị thanh lý, tổn thất tổng cộng là 746.79.