ฝ่ายบริการลูกค้าของ 111 ได้รับอีเมลหลายครั้ง แต่ไม่มีการตอบกลับ มีการกล่าวว่าการถอนเงินล่าช้าเนื่องจากใบอนุญาตของสวิส อย่างไรก็ตามสถานการณ์ดำเนินไปเป็นเวลาหนึ่งปี!