Благодарим вас за внимание к данному вопросу. Мы получили соответствующую информацию относительно жалобы этого клиента и придаем этому высокий приоритет. Для ясности фактов и обеспечения прозрачности, мы предоставляем следующее объяснение: Проблемы с верификацией личности клиента (KYC): В соответствии с международными законами и правилами по противодействию отмыванию денег, а также требованиями соответствующих регулирующих органов, наша компания строго соблюдает процедуры "Знай своего клиента" (KYC) для обеспечения законности и безопасности всех транзакций. Представленные этим клиентом документы KYC имели следующие проблемы: Согласно операционной политике нашей компании, запросы на вывод средств могут быть обработаны только после успешной верификации KYC. Поскольку клиент не смог завершить процедуру верификации личности и предоставить разумные доказательства источника средств, запрос на вывод был временно приостановлен. Мы неоднократно общались с клиентом по электронной почте, четко излагая решения, однако клиент не сотрудничал в завершении необходимых шагов. Наша компания всегда придерживается философии обслуживания клиентов на первом месте и активно реагирует на все заботы клиентов. После нескольких неудачных попыток связаться с клиентом, мы с сожалением видим, что они выбрали выразить свое недовольство через жалобу в сторонних СМИ. Мы надеемся, что, прояснив факты, мы сможем представить истинные обстоятельства события вашему уважаемому СМИ и общественности. С уважением,

В 2014/11/28 внес первый депозит в размере 10000 долларов США после завершения KYC-проверки. В 2024/12/19 снял первый вывод в размере 7000 долларов США. В 2024/12/24 совершил второй вывод в размере 9000 долларов США и потребовалось предоставить различные документы, даже потребовали указать источник средств в USDT, которые я использовал не на бирже Binance, а на более ранней i-token. 1. Предыдущие выводы уже прошли проверку и завершены. 2. Какие документы нужны для подтверждения, ваши ответы в письмах не были ясными. 3. Предыдущие выводы уже завершены, что означает, что KYC-проверка не вызывала проблем. Почему впоследствии требуется повторная KYC-проверка? Могу ли я считать, что я заработал и вы намеренно не выплачиваете?