Все ваши ордера были успешно открыты и закрыты, и система выполнила их в соответствии со стандартными процедурами. Мы не выявили никаких технических проблем, связанных с сервером, или расхождений в ценообразовании по инструментам XAUUSD+ и GOLDFT+. Хотя и XAUUSD+, и GOLDFT+ поддерживают хеджирование, они являются различными продуктами. Спреды колеблются в зависимости от условий реальной ликвидности. Период открытия рынка (обычно с 22:00 до 01:00 по серверному времени) часто характеризуется низкой ликвидностью. Кроме того, во время событий высокой волатильности, таких как крупные новостные выпуски, спреды могут расширяться за пределы нормальных уровней. Следование может произойти, если цены быстро изменяются или не соответствуют запрошенным уровням. Ордера могут не открываться, если нет подходящей цены. Margin Call срабатывает, когда уровень маржи вашего счета падает ниже 50%. Stop-Out (принудительная ликвидация) происходит, если уровень маржи опускается ниже 20%. Как брокер, INFINOX гарантирует, что каждый ордер передается на рынок. Однако результаты исполнения ордеров определяются рыночными условиями и находятся вне контроля любого брокера. Спреды динамически изменяются вместе с ликвидностью. Для дополнительной ясности, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Мой счет одновременно открыл две короткие позиции на фьючерсы на золото и две длинные позиции на физическое золото 3 апреля. Счет находился в заблокированном состоянии. В 01:06:01 по времени платформы 7 апреля я увидел разницу в цене между физическим золотом и фьючерсами в размере -6 по индикатору отката, а цена фьючерсов составляла 3025.21. По тогдашней цене мой счет не должен был быть ликвидирован, но платформа злонамеренно изменила котировки, и моя фьючерсная заявка была ликвидирована по цене 2019.93, что привело к ликвидации всего счета. После этого я обратился к клиентской службе платформы, но они только оттягивают время и не серьезно относятся к моей ситуации.