Уважаемый клиент, прежде всего, благодарим вас за выбор XM и за вашу поддержку! Номер вашего счета XM MT4/MT5: 10157926. Относительно вашей жалобы, мы провели подробное расследование и предоставляем следующий ответ: Во-первых, XM работает по модели рыночного ордера, и все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. Номера ордеров, на которые вы пожаловались, следующие: #109301169 (SL: 2048.92), #109301086 (SL: 2048.92), #109300819 (SL: 2048.93), #109301810 (Стоп-лосс: 2048.95, изменен на 2046.62 во время работы платформы в 17:00:04, а затем изменен на 2044.79 в 17:06), #109301792 (Стоп-лосс: 2048.95, изменен на 2046.62 во время работы платформы в 17:00:05, а затем изменен на 2044.82 в 17:06). Всего было исполнено 5 ордеров на продажу 0.5 стандартных лотов на GOLD#. Ордера на продажу открываются по цене продажи и закрываются по цене покупки, в то время как график свечей отображает цену продажи. Поэтому, для определения исполнительной цены (цены покупки) вашего установленного стоп-лосса, необходимо добавить текущий спред. Ваши ордера были закрыты во время работы платформы 30 января в 17:00, и цены стоп-лосса не совпадают с точными ценами закрытия. Во-вторых, после проверки, ваши ордера сработали по стоп-лоссу во время объявления значимых данных (например, индекс доверия потребителей от Конференции по делам потребителей), что вызвало резкие колебания на рынке и увеличение спредов. В то время цена покупки достигла стоп-лоссов ваших ордеров #109301169, #109301086 и #109300819, но после того, как система сработала закрывающий ордер, рынок быстро развернулся. Поэтому закрытие было выполнено по следующей допустимой цене после срабатывания. Быстрые колебания на рынке привели к резкому увеличению или уменьшению цен, что означает, что исполнительная цена ваших ордеров может отличаться от вашего запроса. Это вызвано рыночными факторами и не поддаётся контролю человека; надеемся на ваше понимание! Что касается ваших ордеров #109301810 и #109301792, поскольку цены стоп-лосса были установлены выше, чем у других, рыночная цена не достигла ваших установленных стоп-лоссов, поэтому они не были закрыты по стоп-лоссу. Также обратите внимание, что в периоды значительных колебаний на рынке ордера могут столкнуться с разрывами или проскальзываниями. Это специфически зависит от рыночных условий, и не каждый ордер столкнется с разрывом. Три ордера, о которых вы упомянули, испытали проскальзывание из-за быстрого разворота рынка после достижения ваших стоп-лоссов, поэтому они были закрыты по более выгодной для вас цене. Еще раз, благодарим вас за понимание и поддержку XM! Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, посетив официальный веб-сайт XM по адресу https://www.xmcnbroker.com/cn/ и нажмите зеленый вопросительный знак в правом нижнем углу, чтобы связаться с обслуживанием клиентов. XM предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу, и мы с радостью поможем вам. Спасибо!

В 23:00 30 января 2024 года было 5 одинаковых ордеров с одинаковым стоп-лоссом, и 3 из них были остановлены заранее (стоп-лосс был установлен на уровне 2048.93, но платформа дала закрывающую цену 2048.43, разница составила 50), что привело к убытку в размере 29 долларов, в то время как другие 2 сделали прибыль в размере 262 доллара. График показывает, что самая высокая цена покупки в 23:00 в тот день составляла всего лишь 2048.05, что означает, что она отстояла от моего уровня стоп-лосса на 0.87 доллара США. После обращения в службу поддержки я получил ответ по электронной почте, в котором говорится, что произошло проскальзывание из-за публикации данных. Если проскальзывание произошло, как утверждает платформа, то оно должно было быть близким к или превышать мой уровень стоп-лосса в 2048.93. Как это могло произойти даже по цене 2048.43? Давайте поговорим о моих двух других ордерах со стоп-лоссом, которые также были установлены на уровне 2048.93 (позже они были установлены на уровне стоп-лимита из-за получения прибыли). Почему программное обеспечение не вызвало ликвидацию из-за проскальзывания? Платформа оправдывается тем, что у нее нет контроля сзади и все выполняется программным обеспечением MT4. Тогда объясните, почему программное обеспечение выполнило только 3 ордера с 5 одинаковыми уровнями стоп-лосса, но пропустило другие 2 ордера? Я хочу разумное объяснение.