Ваш номер счета XM MT4/MT5: 251020933. Относительно вашей жалобы, мы незамедлительно передали ее на рассмотрение соответствующему отделу для проверки. После проведения расследования, мы отвечаем следующим образом: Во-первых, XM работает по модели рыночного ордера, и все ордера клиентов исполняются по рыночным ценам. При рассмотрении было обнаружено, что у вас есть несколько ордеров на продажу для товара GBPNZDm#. Ордера на продажу открываются по цене продажи и закрываются по цене покупки, в то время как график свечей отображает цену продажи. Поэтому, для определения исполнительной цены вашего стоп-лосса (цены покупки), необходимо добавить текущий спред. Ваши ордера были закрыты в платформе 18 января в 15:30 по времени платформы. Цена стоп-лосса и цена закрытия не совсем согласуются. Было подтверждено, что стоп-лосс был сработан во время публикации нескольких важных данных и также во время активного открытия американского рынка, где котировки товаров были очень активными. Товар GBPNZDm# также был затронут, что вызвало значительную рыночную волатильность. Рыночные цены не колеблются пункт за пунктом; когда рыночная цена достигает вашей установленной цены стоп-лосса, выполняется команда триггера для остановки ордера. Однако, если ваша установленная цена недоступна в рыночных котировках, система выполнит ваш ордер по следующей доступной цене. Это связано с быстрыми колебаниями рынка, вызывающими быстрое увеличение или уменьшение цены, что может привести к разнице между исполнительной ценой вашего ордера и вашим запросом. В случае значительной рыночной волатильности может произойти расширение спреда, но степень расширения определяется рыночными условиями и не контролируется отдельным лицом. Благодарим вас за понимание и поддержку XM! Если у вас возникнут вопросы, вы можете посетить официальный веб-сайт XM по адресу https://www.xmcnasia.com/cn/ и нажать на зеленый вопросительный знак в правом нижнем углу, чтобы связаться с обслуживающим персоналом. XM предоставляет круглосуточную онлайн-поддержку клиентов с понедельника по пятницу, и мы с радостью поможем вам. Спасибо.

В 21:30 18 января на платформе XM у счета с ультранизким спредом GBP/NZD произошло проскальзывание в размере 300 пунктов, и моя стоп-лосс сработала, в результате чего я потерял 2000 долларов США! Затем я сообщил о проблеме, и служба поддержки платформы ответила, что произошло смещение данных! Я установил стоп-лосс на уровне 2.07861, а стоп-лосс платформы был установлен на уровнях 2.078900 и 2.078915. В 21:30 график учетной записи с ультранизким спредом на платформе XM достиг значения 2.07678. С учетом исходного спреда более 60 пунктов, проскальзывание составило 317 пунктов! Я теряю деньги уже несколько лет и еще не окупил свой капитал, поэтому это настоящий обман. Если платформа не решит проблему, я больше не буду использовать XM. Всем нужно быть осторожными! Сопротивляйтесь проскальзыванию на платформе XM!