Я неоднократно обращался в службу поддержки WeChat и телефонную службу поддержки. Служба поддержки WeChat не отвечает с 22 августа, а телефонная служба поддержки всегда говорит, что платежный поставщик не предоставил никакой обратной связи. Если бы служба поддержки могла эффективно общаться для решения проблемы, она не затянулась бы на более чем месяц. Я надеюсь, что FXTM сможет быстро доказать, что три учетные записи, используемые для моих переводов, не вызывают проблем.

27 июля клиент связался с нами, чтобы предоставить электронный чек, оставив сообщение: "Оригинальная депозитная карта была заблокирована банком". После того, как наша китайская служба поддержки приняла чат с клиентом, на вопросы, заданные службой поддержки, клиент не дал дальнейшего ответа. Мы хотели бы напомнить клиенту, что наши методы депозита и снятия работают нормально, и многие клиенты успешно обрабатывают депозиты и снятия каждый день. Если у клиента все еще возникают проблемы, он должен связаться с нашей службой поддержки и предоставить подробное объяснение ситуации. Наша китайская служба поддержки незамедлительно перешлет запрос клиента в соответствующий отдел, позволяя им проверить проблему с провайдером платежей.

В конце июля я обнаружил, что средства на моем счете для вывода не могут быть переведены. После того, как я пошел в банк, чтобы узнать, мне сказали, что он был заморожен Шэньчжэньским центром общественной безопасности по борьбе с незаконными телекоммуникационными сетями. После того, как я позвонил в Бюро общественной безопасности Шэньчжэня, мне сказали, что на мой счет поступили средства от мошенничества в сфере телекоммуникаций, и меня попросили пойти в отдел общественной безопасности для расследования. Мой счет специально используется для пополнения и снятия средств. За исключением трех снятий средств в июле, никаких других средств не поступило. Я подозреваю, что что-то пошло не так с одним из трех счетов, с которых я переводил деньги, и повлияло на мой счет. С конца июля я сообщил через службу поддержки клиентов WeChat и по телефону, попросив проверить, нормально ли используются эти три учетные записи. После более чем месяца неоднократных настояний дилер не предоставил никаких объяснений и материалов, подтверждающих безопасность трех аккаунтов. Вместо этого меня попросили предоставить документы из банка и отдела общественной безопасности, подтверждающие наличие проблемы со средствами. Банк вообще не смог выяснить, какие именно средства проблемные. Департамент общественной безопасности хотел сохранить это дело в секрете, поскольку его подозревали в нераскрытых делах, и не предоставил доказательств того, какие средства были проблематичными. Они попросили меня пойти и принять расследование как можно скорее. Я просто хочу знать, были ли заморожены три счета, на которые были переведены мои средства, почему дилер не проверил это? Пока я использую три счета для перевода мне 1 юаня, пока я его получаю, это докажет, что проблем нет? Если я не могу получить перевод ни с одной учетной записи, это означает, что учетная запись была заблокирована по подозрению в мошенничестве в сфере телекоммуникаций, в результате чего моя учетная запись была заблокирована. Каждый раз, когда я сообщаю о проблеме, служба поддержки клиентов WeChat и служба поддержки клиентов по телефону вели себя формально или даже игнорировали меня. Означает ли это знание того, что у платежного провайдера возникла проблема, и намеренное затягивание ее решения?