Мы еще раз проверили торговлю на вашем счете. Согласно обзору, мы решили отменить ваш уровень освобождения от свопа из-за подозрительной операции в вашем аккаунте. Решение будет пересмотрено в соответствии с анализом вашей последующей торговли. Между тем, стоит отметить, что торговля с освобождением от свопа доступна для продуктов из списка стандартных освобождений от свопа. Обратите внимание, что согласно части E, статье 5, пункту 11 клиентского соглашения Exness, каждый клиент соглашается принять условия при регистрации учетной записи Exness (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf). . Таким образом, Exness имеет право отменить, изменить и прекратить действие квалификации клиента для освобождения от свопа и/или уровня освобождения от свопа без какого-либо предварительного уведомления и не несет никакой ответственности или обязательств за такое действие. Принимая во внимание все факторы, мы решили сохранить первоначальный результат связанных позиций. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы по поводу выполнения заказа.

Платформа EX отклонила мое требование компенсации за подозрительную операцию, что не является разумным.

15 февраля 2023 года я открыл 17 длинных ордеров по золоту на Exness платформа 19112947 спотовая учетная запись. the order numbers were 64823380, 64823425, 64823463, 64823464, 64823859, 64823960, 64824389, 64827187, 64827207, 75 64827759, 64827835, 64827868, 64828085, 64828061, 64828068, all orders were closed on february 15, 2023. at that time, the уровень освобождения от процентных ставок за ночь по счету был повышен (рисунок 1), но проценты за овернайт по длинным ордерам на золото были вычтены (рисунок 2). У меня был разговор со службой поддержки клиентов 16 февраля. Служба поддержки клиентов ответила, что мой уровень на тот момент был повышенным, что не позволяло начислять проценты за ночь (рис. 3). 17 февраля платформа впервые уведомила меня по электронной почте о том, что уровень освобождения от процентных ставок овернайт был снижен до «стандартного» (рис. 4). Согласно правилам, заказы, сделанные до Exness Платформа не уведомила клиента о том, что уровень освобождения от процентов за ночь скорректирован в соответствии со стандартом, должен пользоваться беспроцентным режимом за ночь, а ошибочно вычтенные проценты за ночь должны быть возвращены мне. в настоящее время соответствующие товарищи на платформе не отвечают на мое обращение напрямую, а вместо моего обращения присылают только уведомление о корректировке процентов за овернайт. Я начал жаловаться 16 февраля, и прошло 10 дней безрезультатно. возникновение такого рода инцидентов показывает, что платформа не соблюдает правила и может по своему желанию списывать средства со счетов клиентов. в будущем также может быть возможность не снимать средства по своему желанию. такого рода инцидент заставит клиентов чувствовать себя неуверенно. я надеюсь, что ваша компания может помочь мне проверить и убедить Exness платформу, чтобы вернуть мне 447 долларов как можно скорее. большое спасибо за вашу платформу. вы хорошо потрудились!