Клиент считает, что цена стоп-лосса не отображается на графике K-line. Наша служба поддержки клиентов неоднократно объясняла, что цена закрытия ордера на продажу должна основываться на цене покупки, а значок отображает только цену продажи. Недопустимо, чтобы спреды расширились из-за колебаний на несельскохозяйственном рынке больших данных. 2020.9.4 номер ордера: 4063991 4063892 соответственно 0,15 лота ордера на продажу стоп-лосс (1948) тейк-профит (номер ордера 1931 4063891) время закрытия 2020.09.04 15:30:01 причины закрытия позиции несельскохозяйственного периода золото показали рост примерно на 10 долларов США. Расширение спреда приводит к срабатыванию стоп-лоссов следующим образом:

Я купил короткие ордера на 0,15 лота по XAU / USD в 9:00 4 сентября 2020 года по цене 1938, 1936 года. Один ордер был установлен стоп-лимитной ценой 1931 года, другой - нет. Два ордера были установлены по цене 1948 года. Я купил длинные позиции по цене 1912,5. Курс XAU / USD рос и нисходил, поэтому я хотел закрыть некоторые позиции, в то время как узнал, что мои ордера закрыты на 1949,21. Я внимательно наблюдал, и самая высокая цена была 1946,89 в 111, которая была достигнута утром. На других платформах максимальная цена была выше 1947 года. Самая высокая цена была между 19944-45 годами, моя позиция не может быть закрыта, потому что цена стоп-лосса была 1948 года. Это невероятно, поэтому я хочу получить удовлетворенный ответ! Мне ответили, что я могу получить компенсацию в размере 36 долларов во второй половине дня 5 сентября, которую я не могу принять. Это ваша ответственность за то, что произошло. Прибыльные заказы стали убыточными. Вы продолжаете сокращаться по разным причинам и позволяете клиентам брать на себя убытки. Так вы относитесь к клиентам?