Pada sekitar pukul 10 malam tanggal 14 April 2025, harga emas di platform ex berhenti di 3204, sementara harga pasar luar sedang turun, mencapai titik terendah di 3195. Saya memiliki posisi jual kosong (short) sebanyak 6 lot XAUUSDc, meskipun telah menetapkan batas keuntungan (stop profit), namun karena terjadi gangguan, akun saya tidak dapat melakukan transaksi dan juga tidak dapat secara otomatis menutup posisi saat mencapai batas keuntungan. Sekitar setengah jam kemudian, ex baru mengembalikan harga pasar, namun pada saat itu harga emas sudah mengalami rebound, menyebabkan posisi jual kosong saya mengalami kerugian terapung. Kerugian ini disebabkan oleh masalah peralatan teknis Exness. Saya mengajukan permohonan ganti rugi.