Hormat pelanggan, mengenai masalah Anda, Anda dapat mengirimkan informasi detail ke layanan pelanggan platform 24 jam, atau mengirim email ke layanan pelanggan resmi di support@exness.com (pastikan alamat email yang benar) dengan email terdaftar Anda di platform kami. Jika Anda telah menghubungi kami, harap tetap membalas melalui email atau menghubungi layanan pelanggan online 24 jam untuk bantuan. Terima kasih.

Halo, saya melakukan perdagangan di platform Exness dengan akun trading 139143129. Perdagangan XAUUSD saya mengalami kerugian. Sekitar pukul 02:10 tanggal 20 April 2024, saya menemukan bahwa harga di platform tersebut terkunci dan tidak bergerak, sehingga saya tidak dapat melakukan intervensi pada akun saya. Saya tidak dapat melakukan transaksi jual setelah mengalami kerugian pada perdagangan XAUUSD, dan juga tidak dapat memastikan keamanan akun saya. Akibat keterlambatan sistem, saya kehilangan seluruh modal saya dan juga mengalami kerugian pada perdagangan saya. Exness hanya memberi saya saldo sebesar 689.80 dolar sebagai kompensasi kerugian. Saya telah mengirim email kepada perusahaan untuk menjelaskan masalah ini dan bahwa saya adalah korban. Exness mengakui adanya masalah pada sistem. Namun, kerugian saya tidak mendapatkan kompensasi apapun. Margin tidak memungkinkan saya untuk melakukan lindung nilai sebelum opsi beli mengalami penurunan. Saya diberitahu bahwa menambah margin tidak dapat dilakukan lindung nilai, meskipun sebelumnya saya telah melakukannya beberapa kali, tetapi saya tetap mendapatkan jawaban seperti itu. Akibat aturan yang absurd ini, seluruh modal saya sebesar 10.000 dolar mengalami kerugian. Saya meminta mereka untuk membayar 10.000 dolar saya.