Saya telah menghubungi layanan pelanggan WeChat dan layanan pelanggan telepon beberapa kali. Layanan pelanggan WeChat tidak merespons sejak 22 Agustus, dan layanan pelanggan telepon selalu mengatakan bahwa penyedia pembayaran tidak memberikan umpan balik apa pun. Jika layanan pelanggan dapat berkomunikasi secara efektif untuk menyelesaikan masalah ini, masalah ini tidak akan berlarut-larut selama lebih dari sebulan. Saya berharap FXTM dapat segera membuktikan bahwa tiga akun yang digunakan untuk transfer saya tidak bermasalah.

Pada tanggal 27 Juli, pelanggan menghubungi kami untuk memberikan tanda terima elektronik, meninggalkan pesan yang menyatakan, "Kartu deposito asli telah diblokir oleh bank." Setelah layanan pelanggan kami yang berbahasa Cina menerima obrolan dengan pelanggan, tidak ada tanggapan lebih lanjut terhadap pertanyaan yang diajukan oleh layanan pelanggan. Kami ingin mengingatkan pelanggan bahwa metode deposito dan penarikan kami berfungsi normal, dan banyak pelanggan yang berhasil memproses deposito dan penarikan setiap hari. Jika pelanggan masih mengalami masalah, mereka perlu menghubungi layanan pelanggan kami dan memberikan penjelasan rinci tentang situasi tersebut. Layanan pelanggan kami yang berbahasa Cina akan segera meneruskan permintaan pelanggan ke departemen terkait, memungkinkan mereka untuk memverifikasi masalah dengan penyedia pembayaran.

Pada akhir bulan Juli, saya menemukan bahwa dana di rekening penarikan saya tidak dapat ditransfer keluar. Setelah saya pergi ke bank untuk menanyakan, saya diberitahu bahwa bank tersebut dibekukan oleh Pusat Keamanan Publik Shenzhen untuk Memerangi Jaringan Telekomunikasi Ilegal. Setelah saya menelepon Biro Keamanan Umum Shenzhen, saya diberitahu bahwa dana dari penipuan telekomunikasi telah mengalir ke rekening saya, dan saya diminta pergi ke departemen keamanan publik untuk penyelidikan. Akun saya khusus digunakan untuk deposit dan penarikan. Kecuali tiga penarikan di bulan Juli, tidak ada dana lain yang masuk. Saya curiga ada yang tidak beres dengan salah satu dari tiga rekening tempat saya mentransfer uang dan memengaruhi rekening saya. Sejak akhir Juli, saya melapor melalui layanan pelanggan WeChat dan layanan pelanggan telepon, meminta untuk memeriksa apakah ketiga akun tersebut digunakan secara normal. Setelah lebih dari sebulan didesak berulang kali, dealer tidak memberikan penjelasan dan materi apa pun yang membuktikan bahwa ketiga akun tersebut aman. Sebaliknya, mereka meminta saya untuk memberikan dokumen dari bank dan departemen keamanan publik yang membuktikan bahwa ada masalah dengan dana tersebut. Bank sama sekali tidak bisa mengetahui dana mana yang bermasalah. Departemen keamanan publik ingin merahasiakan kasus tersebut karena diduga merupakan kasus yang belum terselesaikan, dan tidak akan memberikan bukti dana mana yang bermasalah. Mereka meminta saya untuk pergi dan menerima penyelidikan sesegera mungkin. Saya hanya ingin tahu apakah ketiga rekening tempat transfer dana saya dibekukan, mengapa pihak dealer tidak melakukan verifikasi? Selama saya menggunakan tiga akun untuk mentransfer 1 yuan kepada saya, selama saya menerimanya, itu membuktikan tidak ada masalah? Jika saya tidak dapat menerima transfer dari rekening mana pun, berarti rekening tersebut dibekukan karena dugaan penipuan telekomunikasi, yang menyebabkan rekening saya dibekukan. Setiap saya melaporkan masalah, layanan pelanggan WeChat dan layanan pelanggan telepon bersikap asal-asalan atau bahkan mengabaikan saya. Apakah ini mengetahui bahwa penyedia pembayaran mempunyai masalah dan sengaja menundanya?