Saya mengonfirmasi dengan layanan pelanggan mereka berkali-kali pada tahun 2019 bahwa jika akun dan kode komentar dimasukkan dengan benar, setoran tidak tiba tepat waktu dan menyebabkan hilangnya akun perdagangan. Platform pasti akan memberi saya kompensasi atas kerugian tersebut. Oleh karena itu, saya dapat terus menyetor uang di platform dengan percaya diri. Pada hari-hari awal akun saya, saya dilarang dari forum setelah daftar trader jangka pendek menyebabkan banyak kerugian harian pound. Saya menangani order kerugian posisi sendiri. Pada 8 Oktober 2019, saya menunggu kesempatan untuk memproses pesanan singkat yang terkunci dan bersiap untuk menghapus pesanan pendek pound-day di akun saya. Saya melakukan deposit seperti biasa, tetapi uangnya tidak dapat dihubungi. Saya menghubungi layanan pelanggan online IC, dan layanan pelanggan secara aktif mengatakan untuk membantu saya mengirimkannya ke staf keuangan. Semenit kemudian, layanan pelanggan memberi tahu saya dengan ringan: Keuangan tidak aktif, dan saya akan membantu Anda besok. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya sangat ingin berurusan dengan kepemilikan akun. Apa yang harus saya lakukan jika kerugian saya disebabkan oleh tidak memiliki akun sekarang? Katanya, kirim email untuk mengajukan kompensasi! Setelah saya mengirim email untuk mengajukan kompensasi sesuai ucapan mereka, mereka mengatakan kepada saya bahwa risiko kegagalan pelanggan setoran uang ditanggung oleh pelanggan. Jack Li dari IC menelepon saya pada hari terakhir intervensi AFCA dan mengatakan bahwa perusahaan hanya bersedia memberi kompensasi 10.000 dolar AS. , Perbedaan antara jumlah ini dan kerusakan saya yang sebenarnya terlalu besar. Saya tidak bisa menerima angka ini. Dia berkata bahwa dia akan bernegosiasi dengan perusahaan lagi dan memberi saya balasan setelah negosiasi. Setelah kami menyelesaikan percakapan, IC langsung menjawab ke AFCA bahwa proposal kompensasi 20.000 dolar AS mereka ditolak oleh saya dengan sikap buruk. Saya berharap Tianyan dapat campur tangan atas keluhan tersebut dan membantu saya memulihkan kerugian tersebut.