Kamis lalu, 2 April. Sebelum pasar dibuka, saya memiliki posisi jual perak 0.3 lot dan posisi beli perak 0.3 lot, akun saya dalam keadaan terkunci (lock). Secara logika, ketika posisi terkunci, seharusnya TIDAK menggunakan margin!!! Dan karena posisi saya terkunci, seharusnya TIDAK terpengaruh oleh fluktuasi pasar!!! Namun hasilnya, AXI, tanpa persetujuan saya, menutup masing-masing posisi pada level harga yang sangat buruk, 0.3 lot beli perak dan 0.3 lot jual perak, tidak ada satu pun posisi yang profit, semuanya rugi!!! Menutup posisi akun klien tanpa persetujuan klien adalah tindakan ilegal!!! Sebelum pasar dibuka, akun saya dalam keadaan terkunci, saldo bebas yang dapat digunakan adalah $1200, setelah pasar dibuka karena serangkaian operasi penutupan posisi yang dilakukan AXI tanpa persetujuan saya, saldo saya berubah menjadi -$200!!! Saat itu saya langsung marah dan mengadu ke layanan pelanggan AXI meminta mereka mengganti kerugian. Kemudian customer service membalas mengatakan bahwa hal itu disebabkan oleh perubahan margin akibat fluktuasi pasar yang menyebabkan likuidasi. Saya semakin kesal, saya bilang, Axi, jangan sembarangan menggunakan alasan "margin tidak cukup sehingga harus dilikuidasi paksa" untuk mengalihkan konsep!!! Apa kamu pikir orang di bumi ini tidak belajar matematika?! Pertama, posisi terkunci tidak menggunakan margin, kalaupun masih menggunakan sedikit, jumlahnya sangat sangat kecil; Kedua, kalau sudah terkunci, bagaimana mungkin margin masih bisa terpengaruh oleh fluktuasi pasar?! ; Margin yang digunakan kurang dari seratus dolar, dan dalam keadaan posisi terkunci, margin TIDAK MUNGKIN terpengaruh oleh pasar! Saat itu jumlah bebas yang dapat saya gunakan ada seribu dua ratus dolar, bagaimana mungkin sampai pada titik terpaksa dilikuidasi?! Ini ibaratnya, kamu pergi ke bank untuk menyetor uang, menyetor $1200, bank mengenakan biaya administrasi $1400, bukankah ini absurd? Apakah ini masuk akal dan legal? Saya tahu AXI terkadang memiliki slippage yang sangat ekstrem, tapi slippage se-ekstrem apapun tidak mungkin dalam kondisi saya sudah mengunci posisi, dengan penggunaan margin tidak lebih dari $100, dan dengan saldo bebas $1200, dipaksa ditutup satu per satu pada kondisi yang buruk, rugi! Itu pun tanpa izin klien, ditutup pada level harga yang buruk!!!! Saya mengajukan klaim ganti rugi.