Pada malam tanggal 6 Oktober 2023 setelah data non-pertanian AS dirilis, saya memilih untuk menutup posisi short yang saya buka. Setelah memilih untuk menutup semua posisi short, sistem platform secara otomatis juga menutup semua posisi long saya, menyebabkan kerugian lebih dari $2400. Ketika menghubungi layanan pelanggan untuk menyelesaikan masalah, mereka selalu bersikap tidak serius dan tidak memberikan solusi. Setiap kali pasar bergejolak besar, platform selalu mengalami lag dan slippage sehingga tidak bisa membuka atau menutup posisi. Mereka juga menggunakan sistem backend untuk memanipulasi penutupan pesanan klien. Sebelumnya sudah pernah terjadi sekali kasus seperti ini, tetapi layanan pelanggan mengelak dari tanggung jawab platform dengan alasan tidak ada keluhan dari klien lain. Padahal beberapa teman saya di platform juga mengalami masalah serupa. Platform ini jelas tidak bertindak dan tidak mau menyelesaikan masalah, hanya ingin menipu uang klien!