في 19 ديسمبر، تم سحب 5063 دولارًا. في الساعة 23:24 مساءً، أظهرت منصة EX أن هذه المعاملة قد اكتملت. لكن لم يتم إيداع المبلغ في بطاقتي المستخدمة للسحب. قدمت شكوى مرتين خلال هذه الفترة، وتواصلت مرارًا مع خدمة العملاء، لكن للأسف كانت إجاباتهم مكررة ولم يقدموا توضيحًا واضحًا عن موعد وصول المبلغ.