عميلنا العزيز، شكرًا لاختيارك XM ولدعمك المستمر. بخصوص الشكوى المتعلقة بحسابك رقم 68207995، قمنا بإجراء تحقيق شامل ونقدم لكم الرد التالي: بالنسبة للطلب رقم (#1520903523)، تظهر سجلاتنا أنه تم إغلاقه يدويًا في 21 أغسطس 2025، في تمام الساعة 01:05 بتوقيت المنصة، بسعر إغلاق قدره 3352.04. تبدأ تداول الذهب في تمام الساعة 01:05 بتوقيت المنصة (الساعة 06:05 بتوقيت بكين بسبب التوقيت الصيفي). نظرًا لتقلبات الأسعار الكبيرة عند فتح السوق، تقوم منصتنا بتنفيذ فترة عرض لمدة 5 دقائق قبل التداول للحد من المخاطر. خلال هذه الفترة، لا يمكن التداول، وهذا هو السبب في عدم تنفيذ الإغلاق اليدوي في ذلك الوقت. نحن نقدر تفهمكم. كتذكير، ساعات تداول الذهب في XM هي كالتالي: الاثنين إلى الخميس: 01:05 – 23:55 بتوقيت المنصة الجمعة: 01:05 – 23:50 بتوقيت المنصة حاليًا، خلال التوقيت الصيفي، تتوافق هذه الأوقات مع توقيت بكين على النحو التالي: الاثنين إلى الخميس: 06:05 – 04:55 اليوم التالي الجمعة: 06:05 – 04:50 اليوم التالي نشكركم مرة أخرى على تفهمكم ودعمكم. إذا كانت لديكم أي أسئلة إضافية، يرجى زيارة الموقع الرسمي لـ XM على https://www.xmmarketcn.tech/cn والنقر على رمز علامة الاستفهام في الزاوية السفلية اليمنى للتواصل مع خدمة العملاء لدينا. XM تقدم دعمًا عبر الإنترنت على مدار الساعة من الاثنين إلى الجمعة، ونحن دائمًا سعداء بمساعدتكم. أطيب التحيات،

تعويض الخسائر الناتجة عن عدم قدرة منصة التداول على إغلاق الطلبات وتسببها في خسارة الأموال.