عزيزي العميل، شكرًا لاختيارك XM ودعمك! بخصوص الشكوى المتعلقة بحسابك 68612371، قمنا بإجراء التحقق والتحقيق السريع. بعد العديد من الفحوصات والتواصل الدقيق، نأسف لإبلاغك بأننا لا يمكننا تغيير القرارات المتعلقة بحسابك. ومع ذلك، يمكن لحسابك ما زال التداول بشكل طبيعي. بالنسبة للأمور المتعلقة بمكافأة فتح الحساب، يرجى الاطلاع على البريد الإلكتروني الهام المرسل في 12 أكتوبر 2024. شكرًا مرة أخرى على تفهمك ودعمك لـ XM! شكراً لك.

تواصلت مع خدمة العملاء وقالوا لي أنه يمكنني تقديم طلب سحب بشكل طبيعي. ومع ذلك، فور قيامي بالسحب، خصمت المنصة كل شيء ثم ادعت أنني انتهكت قواعد المكافأة. كيف يمكنني انتهاك القواعد إذا قمت بوضع الطلبات يدويًا؟ في وقت لاحق، عندما سألت خدمة العملاء عما حدث، كانوا يصرون على الرجوع إلى البريد الإلكتروني.

قالت المنصة إنه يمكن سحب الأموال ، ولكن بعد التداول اليدوي العادي ، لا يتم سحب الأموال ، وتم خصم جميع الأموال