بخصوص شكوى العميل هذه، لقد أكملنا إجراءات التأكيد والتحقيق. كما أبلغنا العميل بنتائج التحقيق وقرارنا عبر البريد الإلكتروني في 22 مارس 2024. العميل غير راضٍ عن ذلك، ونتيجة لذلك، قمنا بتحويل هذه التذكرة الشكوى إلى شكوى داخلية في المنصة (IDR). تم تقديمها وتحويلها إلى قسم الامتثال القانوني لدينا، الذي سيقوم بمراجعة وتحقيق أكثر والرد على العميل مرة أخرى.

في الساعة 5:45 صباحًا بتوقيت بكين في 21 مارس، بلغ أعلى سعر لزوج AUDNZD 1.08545، وكانت أقصى تصفية 1.08790، وكانت الفارقة تصل إلى 245، وتم توسيع الفارقة بشكل كبير، وتم تصفية الحساب، وكانت الخسارة 269.15، في الساعة 6:15، بلغ سعر الذهب 2198، لاحظت أن الوضع غير صحيح، واستعدت لإغلاق الصفقة القصيرة، ولكن إغلاق الصفقات المتتالية كان غير فعال، ثم ارتفع سعر الذهب فوق 2210، وتم تصفية جميع الصفقات في الحساب، مع خسارة إجمالية قدرها 746.79.