عزيزي العميل، فيما يتعلق بمشكلتك، يمكنك إرسال المعلومات التفصيلية إلى خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في المنصة، أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء الرسمية على العنوان support@exness.com (تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني) باستخدام البريد الإلكتروني المسجل على منصتنا. إذا كنت قد تواصلت معنا، يرجى الرد عن طريق البريد الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة للحصول على المساعدة. شكرًا لك.

في 6 مارس ، قمت بسحب 1500 دولار ، بسبب تقديم بطاقة فئة ثانية خاطئة (حد يومي للبطاقة من الفئة الثانية هو 10000 يوان) ، لم تنجح التحويل ، لكن النظام أظهر أن عملية السحب تمت في أقل من 5 دقائق. لم أتلق المال ، أستخدم هذه المنصة منذ 7 أو 8 سنوات. إذا كان الحساب خاطئًا ، فلن يتم تحويل الأموال. سيظهر النظام فشل السحب وستعود الأموال إلى الحساب التجاري. ولكن هذه المرة ، لم أتلق المال ، يظهر النظام نجاح السحب. ثم تواصلت مع خدمة العملاء ، في البداية قالوا إن المشكلة ستحل في يوم أو يومين. الآن وبعد أسبوع ، لا زالوا يطلبون مني الانتظار. في كل مرة أتصل بخدمة العملاء ، يقولون إن الشؤون المالية تقوم بالمعالجة. أرسلت رسالة إلى خدمة العملاء ولم أحصل على رد. اللقطة الأولى هي أمر السحب ، اللقطة الثانية هي سجل بطاقة البنك لاستلام الأموال ، الصورة الثالثة هي بداية تعامل خدمة العملاء مع التقدم.