لقد تواصلت مع خدمة العملاء عبر WeChat وخدمة العملاء عبر الهاتف عدة مرات. لم تستجب خدمة العملاء عبر WeChat منذ 22 أغسطس، وتقول خدمة العملاء عبر الهاتف دائمًا أن مزود الدفع لم يقدم أي ملاحظات. إذا كان بإمكان خدمة العملاء التواصل بفعالية لحل المشكلة، فلن يستغرق الأمر أكثر من شهر. آمل أن يتمكن FXTM من إثبات سريع أن الحسابات الثلاثة المستخدمة لتحويلاتي ليست مشكلة.

في 27 يوليو، اتصل العميل بنا لتقديم إيصال إلكتروني، وترك رسالة تفيد بأن "بطاقة الإيداع الأصلية تم حظرها من قبل البنك". بعد أن قبلت خدمة العملاء الصينية لدينا الدردشة مع العميل، لم يتم الرد على أي أسئلة طرحتها خدمة العملاء. نود تذكير العميل بأن طرق الإيداع والسحب لدينا تعمل بشكل طبيعي، ويقوم العديد من العملاء بمعالجة الإيداعات والسحوبات بنجاح كل يوم. إذا كان العميل لا يزال يواجه مشكلة، فيجب عليه الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم شرح مفصل للوضع. ستقوم خدمة العملاء الصينية لدينا بتحويل طلب العميل بسرعة إلى القسم المعني، مما يتيح لهم التحقق من المشكلة مع مزود الدفع.

في نهاية شهر يوليو، وجدت أن الأموال الموجودة في حساب السحب الخاص بي لا يمكن تحويلها إلى الخارج. وبعد أن ذهبت إلى البنك للاستفسار، قيل لي إنه تم تجميده من قبل مركز الأمن العام في شنتشن لمكافحة شبكات الاتصالات غير القانونية. بعد أن اتصلت بمكتب الأمن العام في شنتشن، قيل لي أن الأموال الناتجة عن الاحتيال في مجال الاتصالات قد تدفقت إلى حسابي، وطُلب مني الذهاب إلى إدارة الأمن العام للتحقيق فيها. يتم استخدام حسابي خصيصًا لعمليات الإيداع والسحب. باستثناء ثلاث عمليات سحب في يوليو، لم تتدفق أي أموال أخرى. وأظن أن هناك خطأ ما حدث في أحد الحسابات الثلاثة التي كنت أقوم بتحويل الأموال منها وأثر على حسابي. منذ نهاية شهر يوليو، قمت بالإبلاغ من خلال خدمة عملاء WeChat وخدمة العملاء عبر الهاتف، وطلبت التحقق مما إذا كانت الحسابات الثلاثة قيد الاستخدام العادي. وبعد أكثر من شهر من المناشدات المتكررة، لم يقدم التاجر أي توضيحات ومواد تثبت سلامة الحسابات الثلاثة. وبدلاً من ذلك، طلبوا مني تقديم مستندات من البنك وإدارة الأمن العام تثبت وجود مشكلة في الأموال. لم يتمكن البنك من معرفة الأموال التي كانت تسبب مشاكل على الإطلاق. أرادت إدارة الأمن العام إبقاء القضية سرية لأنها كانت مشتبه بها في قضايا لم يتم حلها، ولم تقدم دليلاً على الأموال التي كانت بها مشاكل. طلبوا مني الذهاب وقبول التحقيق في أسرع وقت ممكن. أريد فقط معرفة ما إذا كانت الحسابات الثلاثة التي حولت أموالي قد تم تجميدها، فلماذا لم يتحقق الوكيل من ذلك؟ طالما أنني أستخدم ثلاثة حسابات لتحويل 1 يوان إلي، وطالما استلمتها، فهل سيثبت ذلك أنه لا توجد مشكلة؟ إذا لم أتمكن من استلام الحوالة من أي حساب، فهذا يعني أنه تم تجميد الحساب بسبب الاشتباه في عمليات احتيال في مجال الاتصالات، مما تسبب في تجميد حسابي. في كل مرة أقوم بالإبلاغ عن مشكلة، كانت خدمة عملاء WeChat وخدمة العملاء عبر الهاتف روتينية أو حتى تتجاهلني. فهل هذا مع العلم أن مزود الدفع لديه مشكلة ويتعمد تأخيرها؟