بالإشارة إلى معاملة العميل Dong Jinbo ، هل يمكنك إرفاق المعلومات المطلوبة في رسالة الرد الإلكترونية الموجهة إلى قسم التحقيق حتى يتمكن قسم التكنولوجيا من إجراء مراجعة في أقرب وقت ممكن. هو موضع تقدير كبير تفهمك وتعاونك. لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة. وتجدر الإشارة إلى أن خدمة عملاء FXTM لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال حساب WeChat للشركة الذي تم التحقق منه ، والذي يمكن للعملاء التعرف عليه بسهولة. نتقدم بخالص امتناننا لدعمنا. نأمل أن تكون مفيدة وستخدمك بشكل أفضل.

لم يتعامل أحد مع التأخير في إغلاق المراكز على FXTM منصة. رقم حساب تداول واحد ؛ 10592451 2 رقم أمر التداول ؛ 2269048369 3 وصف واضح للمشكلة ؛ طلب شراء 0.5 لوت عند 1842.18 ، مغلق عند 1842.42 ، استغرق النظام 20 ثانية لإغلاق المستودع ، وتأخر استجابة خادم MT5. سعر الإغلاق الحالي للتسليم هو 1842.10. عندما أغلقت المركز ، ربحت عشرات الدولارات عند 1842.42. الآن أقوم بتحويل الأمر المربح إلى أمر خاسر. 4 تفاصيل طلبك ؛ التعويض المستحق ل FXTM FXTM تسببت مشكلة خادم mt5 live01 في قيام العميل بإغلاق المركز في غضون 20 ثانية. في 3 مارس 2023 ، أبلغت مدير الحساب (manager wu) في أسرع وقت ممكن. طلب مني مدير الحساب إرساله إلى الإدارة الفنية في 6 مارس ، قائلاً إنه سيكون في غضون خمسة أيام عمل. سيتم تقديم حل ، لكنني الآن انتظرت من الاثنين إلى الجمعة ، ولا توجد نتيجة حتى الآن ؛ وأرسل رسالة إلى مدير الحساب ، تمامًا مثل الرد وتجاهل الموقف ، هل هو متنمر في المتجر؟ في 16 فبراير 2023 حدثت أيضًا مشكلة تأخر التصفية ، مما أدى إلى خسارة 450 دولارًا أمريكيًا ، وستقوم المنصة بدفع التعويض للحساب في 2 مارس. فهل هكذا تخدم العملاء؟ خدمة العملاء رفيعة المستوى صامتة حقًا. لا يمكنك الرد على wechat حتى لو كنت مشغولا طوال اليوم. هل هذا هو معيار خدمتك؟ من يجرؤ على فعل ذلك على هذه المنصة ، إذا حدث خطأ مرة أو مرتين ، يمكن أن يجر الزبون إلى الموت ، أليس وقت العميل ليس وقتًا؟ لقد مرت 5 أيام منذ إرسال سجلات mt5 إليك ، هل ما زلت بحاجة إلى التحقق لمدة 14 يومًا هذه المرة؟ سأقوم بتقديم شكوى إلى FCA لمساعدة العميل في حل المشكلة.