لقد راجعنا التداول في حسابك مرة أخرى. وفقًا للمراجعة ، قررنا إلغاء مستوى إعفاء المقايضة الخاص بك بسبب العملية المشبوهة في حسابك. سيتم إعادة تقييم القرار وفقًا لمراجعة تداولاتك اللاحقة. وفي الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن تداول إعفاء المقايضة متاح للمنتجات المدرجة في قائمة إعفاء المقايضة القياسي. يرجى ملاحظة أنه وفقًا للجزء هـ ، المادة 5 الفقرة 11 من اتفاقية عميل Exness ، يوافق كل عميل على قبول الشروط عند تسجيل حساب Exness ، (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf) . لذا فإن Exness لها الحق في إلغاء ، وتعديل ، وإنهاء تأهيل العميل لإعفاء المبادلة و / أو مستوى الإعفاء من المقايضة دون أي إشعار مسبق ، ولا تتحمل أي مسؤولية أو التزام عن هذا الإجراء. مع الأخذ في الاعتبار جميع العوامل ، قررنا الاحتفاظ بالنتيجة الأصلية للمواقف ذات الصلة. لا تتردد في الاتصال بنا ، إذا كان لديك أي أسئلة حول تنفيذ الطلب.

منصة EX رفضت مطلب التعويض الخاص بي عن العملية المشبوهة ، وهو أمر غير معقول.

في 15 فبراير 2023 ، فتحت 17 طلب شراء ذهب على Exness منصة 19112947 حساب بقعة عارية. كانت أرقام الطلب 64823380 ، 64823425 ، 64823463 ، 64823464 ، 64823859 ، 64823960 ، 64824389 ، 64827187 ، 64827207 ، 75 64827759 ، 64827835 ، 64827868 ، 64828085 ، 64828061 ، 64828068 ، تم إغلاق جميع الطلبات في ذلك الوقت 15 فبراير 2023. كان مستوى الإعفاء من الفائدة الليلية على الحساب متقدمًا (الشكل 1) ، ولكن تم خصم الفائدة الليلية على طلبات شراء الذهب (الشكل 2). أجريت محادثة مع خدمة العملاء في 16 فبراير. ردت خدمة العملاء بأن مستواي في ذلك الوقت كان متقدمًا ، وكان خاليًا من الفائدة الليلية (الشكل 3). في 17 فبراير ، أبلغتني المنصة عبر البريد الإلكتروني لأول مرة أنه تم تخفيض مستوى إعفاء الفائدة الليلية إلى "قياسي" (الشكل 4). وفقًا للوائح ، فإن الأوامر الصادرة قبل Exness النظام الأساسي لم يخطر العميل بأن مستوى الإعفاء من الفائدة على التبييت قد تم تعديله وفقًا للمعيار يجب أن يتمتع بالمعاملة الليلية الخالية من الفوائد ، ويجب إعادة الفائدة الليلية التي تم خصمها بشكل خاطئ إليّ. في الوقت الحالي ، لا يستجيب الرفاق المعنيون على المنصة لندائي مباشرة ، ويرسلون فقط إشعارًا لتعديل الفائدة الليلية بدلاً من طلب الاستئناف الذي قدمته. بدأت شكواي في 16 فبراير ، ومرت 10 أيام دون أي نتيجة. يُظهر حدوث هذا النوع من الحوادث أن النظام الأساسي لا يتبع اللوائح ويمكنه اقتطاع الأموال من حسابات العملاء حسب الرغبة. في المستقبل ، قد يكون هناك أيضًا احتمال عدم سحب الأموال كما تشاء. هذا النوع من الحوادث سيجعل العملاء يشعرون بعدم الأمان. آمل أن تتمكن شركتك من مساعدتي في التحقق والحث على Exness منصة لإعادة 447 دولارًا لي في أسرع وقت ممكن. شكرا جزيلا لمنصتك. كنت قد عملت بجد!