عزيزي العميل ، أولاً وقبل كل شيء ، فإن دعمك لشركة ZFX محل تقدير كبير. فيما يتعلق بمشكلة السحب ، يرجى تقديم الطلب وفقًا لقواعد السحب. شكرًا لك.

لم تخدع ZFX العملاء فحسب ، بل أخطأتهم عمدًا بمعلومات خاطئة. وبيان الوسيط غير متوافق مع الإشعار الصادر من بنك العميل المستفيد. طلب العميل من ZFX عدة مرات تقديم الدليل ذي الصلة لمزيد من الفحص ، لكنهم لم يقدموا الدليل لدعم ادعاءاتهم.

على ما يبدو ، فإن الإدارة ذات الصلة في ZFX تتعمد منح عملائها وقتًا عصيبًا في الانسحاب. لم يفعلوا شيئًا لمدة 14 يومًا منذ إشعار تصحيح الرسالة من قبل البنك المستفيد في 16 نوفمبر. لذلك تم إلغاء التحويل من قبل البنك المستفيد بسبب انتهاء الصلاحية. وفي الوقت نفسه ، استمرت المنصة في تأجيل العملاء من خلال تقديم نفس الردود ، دون أي نية لمساعدة عملائهم في سحب الأموال.

لقد تساءلت عن مشكلة السحب والحلول التالية عن طريق البريد الإلكتروني ، لكن ZFX كانت دائمًا ما تتخبط بالقول إن الإدارة المعنية تتحقق منها أو أن مدير الحساب يساعد في حل المشكلة. استغرق الأمر 7 أيام لتحويل الأموال إلى DBS في 8 نوفمبر منذ طلب السحب الخاص بي في 14 نوفمبر. ووفقًا لنفس الكفاءة ، طلب البنك المستفيد للعميل تصحيح الرسالة في 16 نوفمبر ، لذلك كان من المفترض أن تقدم ZFX عنوان المرسل الفعلي بحيث يمكن للبنك رد الأموال بسلاسة. ولكن في الواقع ، منذ 16 نوفمبر ، لم تقدم ZFX أي معلومات لضمان وصول الأموال في الوقت المناسب ، مما يشير إلى أن المنصة أعطتني صعوبة في الانسحاب عن قصد.

لقد تواصلت مع خدمة العملاء عبر الإنترنت حول حل مشكلة السحب عدة مرات ، لكن ZFX قدمت نفس الردود الرسمية لإيقاف العملاء. علاوة على ذلك ، قدم موظفو العملاء إجابات مختلفة حول الوضع الحالي للمشكلة ، ولم يظهروا أي إخلاص أو موقف لحل المشكلة.

لقد سألتهم عدة مرات عن الوضع الحالي لمشكلة السحب ، لكنني تلقيت دائمًا الردود الرسمية ، والتي يستخدمونها كخدعة شائعة لتأجيل العملاء. لقد قدمت طلب السحب ، لكن لا يمكنني استلامه.

أقدم خطاب الشكوى لمنصة ZFX.

بعد التقدم بطلب السحب في 11/8 ، وحتى اليوم 11/28 لا يزال يتعذر الحصول على السحب. لقد استفسرت عن سبب عدم تمكن البنك المستفيد من تحرير الأموال في الحساب. والسبب هو أن ZFX لم يكن راغبًا في تقديم معلومات عنوان المرسل الفعلي إلى البنك المستفيد ، مما أدى إلى عدم قدرة الصندوق على الإفراج عنه في الحساب. ظللت أبلغ خدمة العملاء في المنتصف وحصلت على نفس الرد: الوحدة المعنية في طور الاستفسار. ZFX ليس لديه أي مساعدة حقيقية ويريد التعامل معها بفاعلية.