2019年我多次多渠道求得IC客服的确认：在正确输入账户和备注码的情况下，入金没有及时到账引起交易账户损失，平台一定会赔偿我的损失。因此我放心的不断把钱存到平台。我的账户早期跟单牛人榜造成了镑日多单浮亏后被论坛封号，我自行处理持仓亏损单。在2019年10月8日，我等到了一个处理锁仓空单的机会，准备清仓我账户的镑日空单。我照往常一样入金，可是钱却到不了账，联系IC的在线客服，客服积极的表示帮我提交财务人员。一分钟后客服轻描淡写地告诉我：财务下班了，明天再来帮你处理。我跟她说我现在很着急要处理账户持仓，如果如今不到账引起我的亏损怎么办，他说，你发送邮件申请赔偿吧！我依照他们的话发送邮件申请赔偿后，他们却告诉我：客户入金不到账的风险由客户自己承担，IC的Jack Li在AFCA介入的最后一天给我打来电话说公司仅愿意赔偿一万美金，这个数额跟我实际受损的差距太大，我不能接受这个数字，他说那么他再和公司协商，协商后再给我回复。我们结束谈话后，IC直接回复AFCA说他们提出两万美金的赔偿被我态度恶劣的拒绝了。希望天眼能介入投诉，帮助我追回损失。